Troca, devolução e Garantia

POLITICA DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

A EMPRESA OFERECE AS SEGUINTES OPÇÕES DE TROCA OU RETORNO DE MERCADORIA:

TROCA DE MERCADORIA

Entrar em contato com o SAC no telefone (41) 3011-4790 ou através do e-mail faleconosco@esportesexpress.com.br. Após o recebimento da mercadoria, a substituição do produto será realizada por material equivalente ou por outro do mesmo valor, à escolha do cliente.
VIA TRANSPORTADORA
A empresa efetua troca de mercadorias que sofreram alguma avaria no momento do transporte, sendo que no momento da entrega da mercadoria o cliente deverá conferir se o produto está intacto, caso tenha ocorrido algum dano o cliente deverá pedir para o encarregado da entrega colocar no rodapé da nota fiscal que o produto está com avarias e devolver nas mesmas condições e embalagem em que foram enviadas para o entregador, incluindo o recibo original ou uma cópia do mesmo no caso de devolução parcial.
VIA SEDEX
 Quando for entrega VIA SEDEX o cliente deverá comunicar as avarias na mercadoria no máximo até o primeiro dia após a entrega do produto, este contato poderá ser feito via telefone ou e-mail. No caso do SEDEX o valor do envio da mercadoria para troca segue por conta do comprador sendo que caberá a Esportes Express a troca quando receber a mesma e o reenvio.

TROCA POR CERTIFICADO

A mercadoria poderá ser trocada por um certificado de igual valor, a ser usado como parte do pagamento em uma compra futura, no prazo de 1 (um) ano, na Esportes Express.

TROCA POR REEMBOLSO

Para os casos particulares de solicitação de reembolso, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a Esportes Express para análise da situação.

CANCELAMENTO / DEVOLUÇÃO INICIATIVA DA ESPORTES EXPRESS

O CANCELAMENTO SERÁ AUTOMÁTICO NAS SEGUINTES SITUAÇÕES: 
• Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito; 
• Não pagamento do boleto bancário; 
• Inconsistência de dados preenchidos no pedido. 
Não-entrega por deficiência na informação do comprador e por força maior ;
• A não-entrega do pedido pela Esportes Express - em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua não acessibilidade será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade da Esportes Express pela não-entrega. Não tendo sido feita a entrega por essa razão, a Esportes Express fará retornar o(s) produto(s) para o seu local de distribuição e procederá ao cancelamento contábil-fiscal da operação.
 
Os valores relativos especificamente ao preço da compra serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador, descontados os custos com frete de envio e retorno.

NÃO-ENTREGA POR OMISSÃO DO COMPRADOR NO RECEBIMENTO

O comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que indicou para tanto. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do pedido, após 3 (três) tentativas comprovadas de entrega, é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produto(s) retornado(s) pela Esportes Express para o local de distribuição com o cancelamento contábil-fiscal da operação. 
Os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador pelo estorno ou crédito junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador, descontados os custos com frete de envio e retorno.

NOVA REMESSA DE PRODUTOS

No caso de endereço de entrega errado, o pedido poderá ser reprocessado caso o comprador venha a retificar/ajustar o endereço de entrega. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador.